INOVAÇÃO EM NEGOCIOS LOCAIS: COMO O DESIGN THINKING PODE TRANSFORMAR A COMUNICAÇÃO COM CLIENTES

Autores

  • Catarina dos Santos Ferreira Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo Campus Guarulhos Autor

Resumo

  Este estudo aplica Design Thinking para melhorar a comunicação do minimercado Nicess, em Vila Imaculada, Guarulhos, com mais de 30 anos de história. Por meio de pesquisa de campo, entrevista e ferramentas como Mapa da Empatia, Jornada do usuário e Job to be Done, identificou-se a principal dor: a falta de informações sobre produtos e preços, que afasta clientes. A partir das etapas de descoberta, interpretação, ideação, experimentação e evolução, propõe-se a criação de um grupo de WhatsApp para divulgar ofertas semanais e um perfil no Instagram com conteúdo visuais e link para o grupo. Os resultados buscam atender necessidades dos clientes, alcançar novos moradores e gerar capital para melhoria físicas. O Design Thinking revelou-se eficaz para inovar em comércios locais, promovendo soluções práticas e centradas no usuário.

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Publicado

2025-11-26

Edição

v. 9 n. 1 (2025): SEMANA DO CONHECIMENTO

Seção

Semcitec

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Como Citar

INOVAÇÃO EM NEGOCIOS LOCAIS: COMO O DESIGN THINKING PODE TRANSFORMAR A COMUNICAÇÃO COM CLIENTES. (2025). Portal De Conferências Da Semana Do Conhecimento, 9(1). https://sdc.guarulhos.sp.gov.br/index.php/SDC/article/view/1780